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如何把美好的印象留给客户-熊风客户关系管理技巧1 2010-02-26

标签： 销售人员   客户   公司   销售   老板   熊风  

 熊风-如何把美好的印象留给客户-熊风客户关系管理技巧1

与客户接触，是否给客户留下良好的第一印象非常重要，据相关资料统计，销售人员的失败，80%以上的原因是因为客户对销售人员的第一印象不够好。也就是说，在你与客户沟通之前，客户已经“先入为主”地对你有一种拒绝的心理存在了，后面的沟通，客户不是在听你介绍，而是想办法找你的漏洞来证明自己对你的判断，这种沟通，不失败是很难的！由此可见，留给客户的第一印象是多么的重要！
 
到底怎样才能给客户留下良好的第一印象呢？笔者认为：
 
1、 外表打扮得体。熟话说：“佛靠金装，人靠衣装”。得体的衣着打扮就是销售人员赏心悦
 
目的标签，再加上精心修饰的发型，在刚见面的时候我们就向客户展示了一张闪光而有分量的名片，无形中增加了你在对方心中的可信度。特别是符合你个人职业特性的着装和发型，更能彰显你对自己的信心，无形中给你征服客户增加砝码。
 
关于这点，笔者有惨痛的教训。2006年，我刚来广东，自己开了一家家装公司，有一天我正在工地上，我高中，大学都在一个班的同学打电话要我马上赶过去，说有生意介绍给我。那天，我正好穿一条破牛仔裤，波鞋在工地给工人帮忙抬东西时也整的很脏，头发被汗水湿过也不怎么顺，因为同学太铁了，加上对方又是他朋友，我就这样赶过去了。当时，谈的比较透彻，自我感觉沟通得很好，对这个单很有信心。可最后的结果却让我大飞周折。毕竟我们同学关系太铁，毕竟同学和那位老板的关系也非同一般，最后在我同学强烈要求下，他花大价钱请别人设计，工程由我来做，最后我的利润就可想而知了，如果不是三方关系都铁，最后是不会给我做的。装修过房子的人都知道，设计公司的设计图纸和现场有很多地方方不符的，在做的过程中，很多地方在施工前审查图纸时我发现问题，我积极地和老板，设计公司沟通，在施工前解决了图纸问题，我还根据现场实际提出建议，比较多的地方还按照我的建议做了比较大的修改。工程做完之后，效果和质量老板很满意。单独请我和同学吃饭表示感谢，在酒桌上，老板向我道歉，说早应该听我同学的。顺便说了一句：“你早像现在这个形象，这几十万的设计费不就是你的了，我觉得你的设计比这个有名的公司一点也不差，甚至在实践这块他们还赶不到你，我春节也装修过房子！”我真诚的对老板说：“这是我的错，刚来这边重新创业，观念还没有跟上，是我的意识不到位，让您大费周章了。您的决定一点也没错，人之常情，真的很感谢您对我同学的信任给我这次机会！”虽然我说的话确实是发自内心，但悄悄溜走的几十万让我至今都铭刻在心！
 
2、 举止大方，态度沉稳。如果说修饰整洁飞发型和得体的衣着打扮是销售人员的外在闪光
 
名片，是一种外在的展示，但交换名片之后应该就是内在的展示了，举止大方，态度沉稳，无形中就相当于展示了商品的质地和档次，你的一举一动在客户心目中形成的印象，最终也会影响客户对公司产品以及公司整体形象的看法。
 
3、保持自信，始终微笑。销售的过程实际上也是买卖双方在某些方面较量的过程，虽然我们不能让客户感受到这种较量的存在，但我们要善于运用我们的态度来赢得客户的认同，在这种无形的较量中获得双赢。恐惧对于每一位销售人员都是存在的，如果我们调整心态，把它看成一张即将兑现的支票的时候，内心就会充满欢愉的去领取，恐惧也就悄悄溜走了，不管客户如何对待我们，我们都把它想象成马上就要兑现的支票，始终微笑，客户也会被你的微笑感染，很多事情也会顺理成章的顺利，即时没有结果，我们也始终微笑，为下一次留下后路。
 
 

 

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中国“卓越女性领导力与魅力提升”训练导师
 
 两性情感问题专家
 
中国总裁培训网——网络商学院金牌讲师
 
中国“魅力女性”品牌课程创始人、研发人、培训人
 
 
江苏慧朵儿幼教集团美学顾问
 
中国女性心灵成长、生命潜能训练第一人中国“女性学”研究者
 
培训风格：锦心绣嘴、轻松幽默、浅入深出、钢柔并济、创新模式、互动教学，极富感染力和穿透力。有趣、有料、有道、有效。
 
培训领域：灵性修炼、个人提升、管理发展、人力资源、领导艺术、心态激励、客户管理、健康管理等。
 

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