姓名: | 冉云帆 | |
领域: | 生产管理 运营管理 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 上海 浦东 | |
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房地产跨部门沟通与协作 —推倒部门墙— î 课程背景: 为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ î 课程时间:1天(6小时) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ î 课堂形式:学员分组,4-6组 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ î 课程设计: 3 第一章、跨部门沟通基础 3 第二章、跨部门沟通的常用技巧 3 第三章、跨部门沟通的机制 3 第四章、跨部门会议管理 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ î 课程目标: 通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能;了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果;学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法,减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ î 课程对象: 房地产企业各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ î 课程大纲: 3 第一章、跨部门沟通基础
1、跨部门沟通的障碍 Ø 组织分工不明确 Ø 各部门目标存在差异 Ø 不容忽视的“部门墙” Ø 客观存在的个体差异 Ø 沟通能力与技巧问题 Ø 横向沟通机制不健全 Ø 企业良好的沟通文化未形成 案例分析:工程部与设计部两份报告的困惑 3、跨部门沟通时应具备的态度
3 第二章、跨部门沟通的常用技巧
1、沟通步骤 注意→了解→接受→行动 案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。 2、沟通的73855原则 3、跨部门沟通的三要决 Ø 表达方 – 精确 – 简单 – 标准化 Ø 受话方 – 倾听 – 重复要点 – 确认 4、跨部门沟通的说服技巧 案例讨论:焦点对外的方式
3 第三章、跨部门沟通的机制
1、跨部门协作的状态 齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城 互动环节:八一个的运算法看跨部门协作 2、跨部门协作的四类关系 Ø 服务协作 Ø 指导协作 Ø 管控协作 Ø 情感协作 3、服务协作现状及解决之道 Ø 建立内部客户的企业文化 4、指导协作现状及解决之道 Ø 提供贴身支持,专业创造价值 4、情感协作现状及解决之道 Ø 关注公司整体,投资情感帐户 Ø 轮岗机制 Ø 客户经理负责制 Ø 跨团队溶炼机制 互动环节:采购经理的麻烦事。 5、管控协作现状及解决之道 Ø 服从整体利益原则 Ø 主动沟通机制 Ø 灰色地带处理机制 Ø 下个部门考核与工作协调机制 Ø 接口流程标准化机制 Ø 跨部门工作的跟进机制 Ø 高阶领导协调机制 Ø 冲突处理机制 Ø 3 第四章、跨部门会议管理
1. 高效跨部门会议的六大特征 Ø 只有在必要时才召集 Ø 会议前认真筹划 Ø 拟定及分发议程表 Ø 一切按部就班 Ø 作出评价及归纳 Ø 记录所有决定、建议及责任人 2、跨部门沟通的会议类型 3、跨部门会议的流程 4、跨部门会议工作人员职责 5、跨部门会议中的沟通技巧 Ø 化对立为合作 Ø 换位思考-站在对方的角度 Ø 多难问题要有自已的一招
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曾任中建集团人力资源部资深经理 |
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