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不要盲目做培训——训前工作重于培训 2009-04-04

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    今年在去年基础上对培训又有了一下新的认识和经验，所以，开年几个月遇到几个培训项目，十分注重训前工作，绝不盲目做培训。
一、        董事会通过再做培训

    由于去年给刚刚开业一年的旅游景区做了一年的服务培训，获得了全省旅游“服务第一名”称号。它傍边仅隔8公里，已经运行6年的同行坐不住了，因为这也是一个著名的旅游景点，员工500多人，每天接待游客几千人。营销经理通过几个人找到我，要求我专程与公司领导见面谈常年合作事。

    见到总经理和两位副总时，总经理第一句话就问：“隔壁那家景区的培训是你做的吗？”我说：“是的！”总经理眼睛惊喜放光：“那太好了，总算找对人了。我们也要做成他们那样！”
   
    为了真实了解情况，我谢绝了陪同人员，独自一人明察暗访。基础的差距实在很大！回到总经理办公室，把拍照的照片和看见的问题总结成十大问题点逐一交流之后，三位领导脸色由晴转阴。我谈到最大区别是文化水平低，年龄差别大，基础素质弱、服务意识差、人员关系复杂……但其中一位领导慢条斯理陈述了造成问题的历史原因，煞有介事寻找各种理由，突然让我预感到了什么，决定先回去！

    我郑重告诉他们，培训不是和风细雨，不是空喊口号。可能会有很多人日子难过！希望董事长回来后，根据大家所看见的问题，就是否进行常年培训召开一个专题会议，我要跟董事长见面后再谈合作。

    因为按照以往经验，没有董事会达成的共识，一年的培训很难监督、考核到位；没有一个很好的执行团队，老师的计划根本就是空谈。盲目去做这样的培训将会损坏老师的口碑，更让企业劳民伤财。
 
二、        马上进行换装拍照


    这是一次法院的培训。本来可以玩一天或在舒服的海边酒店懒一懒，还是提前一天前往培训地点。正式打电话给法院院长，说是要做训前访谈。院长有几分惊讶同时又爽快答应。面谈五分钟不到，他又立即把党办主任、人事负责人、骨干法警召集一起配合访谈。由此搜集到大量本单位案例，尤其是院长平息一个从地方到中央上访了4年的案子非常经典。为了求得实效，用最快捷的方式介绍课程结构，诚恳征询意见，从而更清晰院长思路和课程重点。虽然准备了大量图片，当得知他们刚刚换了新制服，我马上要求现场人员换上制服拍照做模特。从而大大增加指导性和实效性。课后，大家意犹未尽，觉得老师讲的就是身边事、身边人让他们受到教育甚至震撼。院长短信：十分艰难，已无退路……谢君给我勇气和力量！ 

三、        培训还是找您做 

      这是一家当地最大的保健中心。200多员工在首次培训时，给我的感觉是“口号震天响，服务凭兴趣”。也难怪，管理者和员工都是年轻人。随后，年轻的总经理几次要求我做个常年合作方案，我都拒绝了！因为，他的主要合作伙伴也就是大股东既不在现场又不懂培训。

    一年当中，我保持着与这位年轻总经理的联系，始终告诫他，改变你的大股东很难，你能做的就是给自己充电的同时好好感悟管理。于是他上了MBA，于是我们经常在学术性活动相约，我们像朋友一样探讨着培训的话题。勤奋好学的他，那张娃娃脸慢慢少了几分激进多了几分沉稳。

    终于今年开春，他激动地告诉我，又开了一家更大的分店。培训还是找我做！我说：你一定要让你的大股东了解我并理解培训，他兴奋的说：老师，我已经很后悔去年没有坚持，您今天别再拒绝我啦， 现在这家店我就是大股东…… 

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