为中国电器零售业的服务悲哀
2008-10-24李为明
我想买一台相机,于是到了家附近的号称国内第二大的电器零售商的豪华卖场。
虽然以前有朋友说,这里新买的空调吹热风,维修和更换交涉了二个月也搞不定,但我抱着也许这只是个案的想法,我闭眼一想,有哪一家到底让我一想起买电器就会去他哪儿的呢,怕麻烦,还是在这里买了。
作了这次购物后,犹如喉中吞了只苍蝇,虽然太大的问题没有,但让人难受。
我讲一下整个购物的过程:
l 门口有一个窄窄的停车场,这倒可表扬,很多地方想去消费但去不了
l 门口是高音喇叭,狂吹公司的光辉形象
l 店堂内冷冷清清
l 在店内看时,没人会来理你
l 在相机柜,售货员不知到哪去了,空空的没人
l 而旁边一个柜台里一位男售货员在专心在玩弄他的手机,可能在发送短信。
l 后来来了一位女售货员,脸上的表情非常正派,一副凛然不可侵犯的模样
l 让我恼火的是,好根本就是一副你买不起,或你不想买只是问问价的态度在对我
l 我说买一台,要刷卡
l 她带我走右边的电梯去了二楼刷卡
l 卖场的设计是要顾客多绕圈子,这样你可以多看看他们的货物,刷完卡后,她们说,要办个会员卡吗,我说也可
l 于是,又绕了一个圈,从左边上了三楼
l 在去三楼时,卖场的一角,一群售货员聚集在一起,很热烈地讨论一件什么开心的事情
l 三楼的会员卡办理人员说,我们正在办理另一位,请你先在那边等一下
l 办卡时,售货员说,你办,我去帮你拿货
l 下到一楼拿货时,我说请帮我试一下
l 她们说,标配的电池没电了,我说,那你们没配一块电池吗
l 她们说,我们配的电池也没电了
l 我说,你们这相机包不是原厂的啊
l 她们说,请放心,我们是正货,原厂包和这个是一样的,过几天我们通知你来换
l 我说,这再来一趟的时间和路费要如何计算呢
l 在家里时,用新相机拍的照片让我也感觉不是满意,900万的相素好象也不大清晰
l 更让我光火的是,送的一个读卡器竟然是坏的,上面还贴了一个标签,写明
“坏的”我当时真是以为知名大卖场,没作细致检查
l 过几天,也没有人通知我,于是我自已去了
l 售货员还是那位,还好我以为她换班或换了人,如是别人又要多费口舌
l 她想起我来了,说我们打过你两次电话,但没人接
l 是不是有这种事,打我电话没接的事的概率可能是千分之一,刚好全让她们碰上了
l 那售货员一说换包,拿出两个更丑的包来,牌子更杂,她说原厂的没有,就这个
我无话可说
这竟然是号称全国第二大电器零售店的服务。
祝愿早点倒吧,耗费资源。
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