徐培杰的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

电话营销员探寻客户需求的话术汇编

在探寻客户需求方面，电话营销员可参考以下话术：

      话术一：了解、分析客户的疑虑

      电话销售员：“您好，王先生。我是刚才和您聊过的销售人员。”

      客户：“你好，还有什么问题吗？”

      电话销售员：“是这样的，王先生。您刚才拒绝了我的方案，可能是我有些地方还没说清楚或者对您的一些要求了解还不够。我打这个电话，是想了解一下还有什么地方您不太满意？”

      客户：“你的方案太笼统，细节方面还不到位，要改进一下还差不多，不然我自己都不明白就接受。那怎么可能？”

      （客户并不说出具体的问题所在。）

      电话销售员：“您是不是对产品的颜色有意见呢？”

      （旁敲侧击。）

      客户：“是的。颜色看上去与我们这个产品的需求年龄层不相配。”

      电话销售员：“您觉得是淡一点好还是稍微深一点好？”

      客户：“当然是淡一点，你们弄的那些颜色都深，给人的感觉很不明快。我们这个产品主要面向年轻人的市场，颜色太深，年轻人并不会觉得酷；相反，他们需要阳光、激情这种感觉。所以，我们需要颜色淡一点。”

      电话销售员：“这样啊。那对于包装的形式呢，要改变一下吗？”

      ……

      话术二：有效提问

      “您是想要节能省电的还是性能强劲的？”

      “如果是省电的产品，那么尺寸大小方面有什么要求，是否为了使用方便？”

      “要是您觉得这些都没问题，我给您推荐一台尺寸稍大、使用起来方便而且节能省电的产品，怎么样？”

      话术三：引导客户说出其真实想法

      “您可以再说一遍吗？”

      “我对您的要求还有一点没弄清楚，如您说要深色的外观。我们这里有很多产品都是深色的，可是不知道您是要单一颜色的，还是带花纹的？”

      “您的想法我理解了。我重复一遍，您再听听。”