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　　电话营销员应对前台/秘书的10大策略

　　绕过前台、秘书关，首先，至少要让对方感受到你对他们很重要，如果做到了这一点，秘书/前台就不会挂断电话了。然而遗憾的是，一部分电话销售人员还没有参透其中的奥妙，一开口就是推销，刚一说完，对方一句“不需要”就让电话销售人员愣在那里，一脸委屈。以下电话营销员应对前台或秘书的十大策略，可供参考！

　　一、前台、秘书的“三板斧”

　　要突破，就要先了解。秘书/前台是公司对外界联系的窗口，也是一个漏斗，这一工作岗位的从业人员必须具备很强的判断能力，能够随时辨别哪个电话重要，是否需要转接给负责人，是否需要过滤以免打扰公司负责人的工作。所以在长期的工作中，他们练就了“三板斧”的绝招，这“三板斧”就是他们经常提的三个问题，即你是谁、哪里的、有什么事。

　　这三个问题基本上是秘书/前台的口头禅，他们经常使用这三个问题来过滤每天接到的电话。这三个问题看上去很简单，却让很多电话销售人员觉得难以应付，一旦“老实交代”,结果经常就是“出师未捷身先死”,从而错过了一次又一次与负责人谈判的机会。

　　但判断总是存在两个方面，有被过滤掉的，被拒绝掉的，就有被接受的，被接通的。那么电话销售人员要想顺利通过这一关就必须了解什么样的电话能让前台/秘书顺利地转接。

　　作为一家公司的秘书/前台，他们有义务为他们服务的领导或者老板节约时间。也就是说，凡是对公司无关紧要的电话就不需要转接给主要负责人了。但如果电话销售人员的开场白让他们意识到这对他的公司很重要，或者动动脑筋，让他们觉得这一通电话并不属于“耽误时间”的那一种，那么，他们自然会顺利将电话接通到主要负责人那里。

　　二、应对障碍的十大策略

　　正所谓“魔高一尺，道高一丈”,他们的借口再多、壁垒再森严，只要电话销售人员肯动脑筋，还是有很多方法可以应对的。下面介绍一些突破秘书/前台壁垒的有效策略。

　　1.迂回策略

　　电话销售人员要善于转移阵地。因为不是每个部门的接听人员都那么富于经验会筛选来电。客户的公司部门林立，电话销售人员总能找到那个最薄弱的环节，从他们口中套出最需要的信息，找到最关键的人。这种方法虽然烦琐，但是往往是最直接有效的方法。

　　2.套近乎策略

　　为了防止遇到有意阻拦电话销售人员的接听者，先不要自报家门。最好的方法是让他们不明底细，虽然他们握有电话销售人员最想知道的和最关键的信息。电话销售人员不妨跟他们多聊几句，渐渐熟悉，顺便聊聊想要知道的事，他们可能就会在不经意间告诉你。

　　3.不厌其烦策略

　　方法是多种多样的。但是要记住最根本的是，要有锲而不舍的精神和不厌其烦的毅力。被接听者多次拒绝后，不要灰心丧气，这是很正常的现象。只要通过努力，电话销售人员一定可以找到想找的那个人。

　　4.恳求帮助

　　每个人内心都有帮助他人的情怀和意愿，所以突破时也可以适当考虑这方面的因素。电话沟通中最大的特点就是看不见对方的面貌和举止，只要声音和语气能给对方一个好的印象，尊重接线人员，顾及他们的反应，接线人员也会乐于施以援手的。

　　5.我有私事

　　一般的接线人员害怕在私事问题上涉及老总的隐私，所以不会多加盘问。只要电话销售人员讲话的语言、态度、声音让接线人员感觉到这是一个私人事务，或者电话销售人员与老总有私交、私情，他是不会加以阻拦的。

　　6.大人物来了

　　电话销售人员可以在初次接触时，用一种威严的口气与对方交谈，让接线人员觉得对方是一个大人物，从而在内心产生压迫感。接着电话销售人员又可以马上用缓和的口吻问候一下对方，让接线员觉得要认真对待这个电话，否则可能会有一些责任上的追究，势必不会再阻拦电话销售人员。但是切记，一定要用威严但是平等中性的口吻，而不要用粗鲁的语气，以免激怒对方。

　　7.巧妙回电

　　电话销售人员可以以对方总经理给自己打电话，但是没有通话成功为由，向对方回电。如果接线员认为确实如此，那么就不再过滤。这个方法非常巧妙，一般的接线员都会防不胜防。因为对方往往既没有这个胆量，也认为没有这个必要去判断电话销售人员说的是真是假。

　　例如：“小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？”

　　8.坚持不懈

　　坚持不懈的目的就是坚持对方转接电话，其他一律不回答。换句话说，就是不停地让对方接线员帮你转接电话，让他觉得电话销售人员很有韧劲，很有持久力，很有坚持度，很有耐心，并且持续不断地给对方这种印象。接线人员就会觉得，还是帮电话销售人员这个忙为好，从而达到最终目的。

　　9.善用诱导

　　电话销售人员也可以用一些主动的提问，诱导出肯定的答案。在选择语气、提问的方式时，都很有些技巧可以揣摩。例如：“您是这款制图软件的应用专家，在您试用它之后，它的基础功能都能满足您的设计需求，是吧？……它新扩展的图库素材能够帮助您节省搜索素材的时间，是吧？……那么，它的升级应该能够帮助您进一步提高工作效率吧？”这样的提问可以更加快速地得到答案。当然，电话销售人员在提问时也要注意好好准备，不要讲出一些很外行的话，让接线人员知道你是在试探他。

　　10.使出怪招，勇敢前进

　　要让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就像是推销人员，耍些怪招让对方失去戒心。

　　例如：

　　前台：“这是××公司，您好！”

　　电话销售人员：“嗨！××在吗？”

　　前台：“请问你是哪家公司？”

　　电话销售人员：“我一定要是什么公司的吗？”

　　前台：“请问有何贵干？”

　　电话销售人员：“我不知道，所以我才打电话找他。”

　　前台：“你要推销什么吗？”

　　电话销售人员（装着很迷惑地）：“有没有可能是××要卖什么东西给我？”