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  课题3  快速反应

水平1------  对于当场本来可以协商解决的事情，工作人员却答复“等一下”，之后就不了了之了。再向他询问时，他已经完全忘记了这件事情，也不能马上给予答复。工作人员不愿提出要求的实施报告。

水平2 ------ 不论是在作业，还是会议等场合，对于不清楚的问题能够在当场、当时进行询问，得到确认后再继续进行作业，这种习惯已经扎根了。

水平3------  工作人员接到指示后，在执行过程中会报告执行的经过和结果。在发出指示后，会要求工作人员提交报告，并作出判断、进行指示。

水平4------  当顾客、营业、工厂内各部门进行咨询时，即使再晚，相关人员也能在当天作出答复。当某些问题需要时间才能回答时，相关人员必定告诉对方给予答复的日期。

水平5 ------ 针对制造部门、营业部门的询问能立即作出答复。营业部门能及时将订单信息、变更信息等传达给制造部门。

     说    明

   “立即、彻底执行”（发觉后立即采取行动），这是解决问题的根本原则。

      例如，在会议上没有确认事实，而把宝贵的时间浪费在空洞的讨论上，而且因相互抱有对立的态度而最终导致会议不欢而散，这样的情形是很常见的。而有疑问时立即提出询问，并当场确认“事实信息”，从而化解对立的事例也是较多的。

      接受咨询的一方如果能够立即回答问题是最好不过的。不能够即回答时，应当场告诉对方“什么时候答复”。

     不管是来自顾客的、营业的咨询，还是工厂内其它部门的咨询，原则上都应“快速反应”。并且建立、整备可能实施的系统。这时，企业、工厂也就开始了朝气蓬勃的活动。