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    课题8  使顾客满意

水平1------  当有顾客喜欢某产品并购买时，制造业才能成立。但是，人们只顾沉迷于自己的工作中，常常忘记了这理所应当的事情，或者说完全没有这方面的意识。

水平2------  推进对于顾客满意的理解运动，认识到如果对于使顾客满意是什么意思都不能理解的话，工厂在社会中就无法生存下去。

水平3------  进一步理解了顾客满意的含义，各车间从这一点出发，对个别作业、业务处理的现状进行了重新的认识、修正。改善的活动在持续进行。

水平4------  从顾客满意的角度考虑，对组织、职务分工、业务处理的结构进行了根本的变更和改善。

水平5------  按照新的顾客满意型组织形式，改善了信息系统。

说     明

“使顾客满意”意味着“以满足顾客为目的行动方向”。这样的企业就是顾客满意的企业。

       虽然人们对这一点是理解的，但一旦出现什么问题时，这种认识就被部门、车间或个人的“当前利益”即“自我”所支配，顾客的满意则被拋至脑后。

       我们应该认识到，“没有顾客的满意，工厂、企业就失去了在社会上生存的价值，迟早将退出社会舞台”。这是非常严峻的事实。为了使顾客满意，企业应具备以顾客满意为最优先的组织、职务分工和业务处理的结构。信息系统应该是在具备以上条件之后最后建立起来。