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姓名: | 曾添 |
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领域: | 人力资源 生产管理 其它类别 |
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地点: | 广东 广州 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:1288
- 博客访问:3074983
处理客户的退货要求及意见的基本方法: (1) 规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见;
(2) 对顾客的意见进行登记和分类,使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见;
(3) 应以表格的形式详细记录顾客反映的意见,内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等;
(4) 明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任,以及进行跟踪调查活动的要求;
(5) 规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法;
(6) 监督顾客意见的处理过程。直至问题解决;
(7) 记录及调查顾客意见,不仅有利于及时采取纠正和预防措施,而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。
![]() 擅长生产管理、现场管理、企业内训;熟悉体系的建立和执行. 联系电话 13660254110 |
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