姓名: | 何东征 | |
领域: | 人力资源 生产管理 领导艺术 | |
地点: | 浙江 金华 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:2555
- 博客访问:15183587
如何对付抱怨者 1、发邮件告诉全体员工抱怨的危害 告诉你的员工,你欢迎大家提建设性的评论,但是,根本无法解决问题的一般性抱怨和消极态度,会对公司士气、生产力、业绩和成功产生巨大的消极影响。 2、呼吁“抱怨禁令” 通知所有员工,禁止盲目地向同事以及团队成员做无谓的抱怨。如果员工对他们的组织、工作、客户或其它方面有意见或抱怨,欢迎他们带着这些问题去找他们的主管或相关负责人去解决该问题。当然,还要向员工说明,在去解决问题的时候,他们还应该向负责人提供一两种解决办法。 3、鼓励合理的投诉 探讨一下合理的投诉与盲目的抱怨之间的差别。向员工们解释,盲目抱怨的焦点在问题,而合理投诉的焦点在解决办法。 4、确定并分享投诉过程 如何对待、解决投诉的问题并找到解决办法,让公司中的每一位员工都知道这一过程,这是绝对必要的。投诉的问题有许多种解决出路,而你必须判定哪一个才是对你们这个集体最有益的。 5、专心倾听并采取相应的行动 为了让“抱怨禁令”起作用,你需要让员工知道他们合理的投诉和解决方案会得到倾听和关注。他们提出的解决方案未必一定会得到落实,但是,应该让员工知道他们的想法是否能得到关注,。所以,解决投诉,考虑员工提出的解决方案,并采取相应的行动,这对你的公司来说是绝对必要的。 6、赞美成功者 公开奖励那些抱怨转化成解决方案的人,鼓励并认可那些不再向同事做无谓抱怨的人。 注意: 有价值的企业文化要接受建设性的批评并能够解决问题,因此从本质上不要惧怕“抱怨”。关键要朝着解决重点问题的方向引导这股力量,让这些抱怨不再是彻头彻尾的牢骚。 东风浩荡舒襟怀, 征途险阻誓功成。 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。