孙岚的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：


课程名称商务礼仪培训课程
课程目的打造国际化企业形象，提升企业内在魅力。
课程目标提升每一位员工的个人形象、魅力。
课程形式心态训练+提问互答+游戏体验+行动检查

课程内容：

第一章：商务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程
 礼仪的起源、定义以及内涵
 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
 内强个人素质、外塑企业形象
 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：
 个人层面
 企业层面
 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
第二章：商务人士的职业着装
---视觉美学在商务礼仪中的运用
 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
 常见着装误区点评
 西装及领带礼仪
 鞋袜的搭配常识
 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第三章：商务人士仪容礼仪
---培养职业亲和力的技艺
 商务人员工作妆的规范
 发式发型的职业要求
 女士化妆与男士修面的具体要领
 职场仪容的禁忌
第四章：商务人士的举止礼仪---职业魅力的个性化展现
 职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
 眼神的运用与规范
 微笑的魅力与训练
 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五章：常用商务礼仪
---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
 见面礼仪
 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
 拜访、交谈礼仪
 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
 交谈的基本要求、话题禁忌
 座次礼仪
 会议座次礼规
 照相座次礼规
 其他座次礼规
 电梯和乘车礼仪
 电梯进入顺序规范、
 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

第六章：商务餐饮礼仪
---做餐桌上是完美绅士（淑女）
 提升中餐餐饮素质魅力
 宴请准备及参宴准备
 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
 中餐的座次原则
 中餐宴请外宾的注意事项
 提升西餐餐饮素质魅力
 西餐的座次原则
 西餐的正确吃法
 正确的西餐餐具的摆放
 正确的西餐餐具的握法
 正确的品葡萄酒的方法
第七章：办公室接待礼仪
---提升职场形象竞争力
 品貌端正，举止大方
 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
 根据身份，确定接待规格
 热情迎客得礼仪
 根据身份，安排座次
 交换名片的特殊礼仪
 敬茶的礼仪
 送客礼仪
 住宿礼仪
第八章：办公室电话礼仪
---只闻其声的修养体现
 打电话礼仪
 重要的第一声
 饱满的情绪，喜悦的心情
 端正的姿态，清晰的声音
 力求简洁，抓住要点
 考虑到交谈对方的立场
 使对方感到有被尊重、重视的感觉
 打电话谁先挂
 接电话礼仪
 迅速准确的接听
 认真清楚的记录
 有效电话沟通
 学会配合别人谈话
 对方要找的人不在时
 接听私人电话时
第九章 礼仪五步训练法
---持续提升追求完美
 看：观察的技巧，把握目光的运用
 听：听永远比说更重要
 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
 说：用良好的谈吐赢得更多机会
 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中